A JalecoShop preza pela qualidade, transparência e satisfação de seus clientes. Para garantir uma experiência de compra segura, eficiente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções. Leia atentamente as orientações abaixo para que o processo seja simples e ágil.
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
Após o contato, você receberá instruções detalhadas para o envio da peça.
Atenção aos prazos e critérios descritos a seguir.
A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no CDC para troca por vício ou defeito aparente.
As solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
Estar sem uso, sem odores, sem danos e sem sinais de lavagem.
Conter todas as etiquetas e acessórios originais.
Ser enviado na embalagem original, sempre que possível.
Produtos personalizados (com nome, especialidade ou logomarca) não podem ser trocados, exceto em caso de erro da JalecoShop ou defeito de fabricação.
Caso a troca seja motivada por defeito ou erro de envio, comunique no e-mail inicial e a análise terá prioridade.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e sem avarias.
Itens personalizados não possuem devolução por arrependimento, pois são produzidos exclusivamente para o cliente (exceção: erro da JalecoShop).
O reembolso será processado em até 3 dias úteis após o recebimento e análise do produto. O prazo para o valor aparecer depende da operadora do meio de pagamento.
Pagamento via cartão → estorno no próprio cartão.
Pix, transferência ou boleto → devolução via transferência bancária.
Caso a nova peça tenha valor maior, será necessário complementar o pagamento.
Se houver diferença a favor do cliente, será devolvida por transferência.
As devoluções são feitas por logística reversa dos Correios, exclusivamente em agência.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução.
O item passará por análise técnica em até 3 (três) dias úteis após a chegada em nossa loja.
Confirmado o defeito, enviamos uma nova peça sem custo adicional.
Observação: Imagens exibidas no site são ilustrativas e podem apresentar leve variação de cor devido à iluminação ou configurações de tela.
Caso o pedido retorne com indicações como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se” ou similares, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
As logos do site possuem padrões de cor definidos. Alterações devem ser solicitadas no campo de observações do pedido. Mudanças fora do padrão podem influenciar o resultado final.
Para logos enviadas pelo cliente, a JalecoShop definirá as cores caso não haja instrução. Se desejar escolher as cores, escreva nas observações para que o contato seja feito via WhatsApp.
O padrão de bordado para nome/especialidade utiliza a primeira letra maiúscula. Caso prefira outra formatação (todas maiúsculas, por exemplo), informe no campo de observações.
